Eshop

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi obchodníkom Nutriproduct s.r.o., Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4 a kupujúcim (spotrebiteľom) pri vytýkaní vád tovaru (reklamácii).

1. Zodpovednosť obchodníka

Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v priebehu 24 mesiacov (pri použitom tovare 12 mesiacov). Tovar musí:

zodpovedať opisu, druhu, množstvu a kvalite uvedenej v zmluve,
byť vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa,
vykazovať vlastnosti, ktoré sú pre tovar rovnakého druhu bežné a ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať.

Upozornenie: Záručná doba sa nevzťahuje na tovar podliehajúci rýchlej skaze. Vady takéhoto tovaru je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu.

2. Práva spotrebiteľa

I. Primárne práva (Oprava alebo Výmena)

Spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru.
Obchodník vyhovie voľbe spotrebiteľa, okrem prípadov, kedy by zvolený spôsob bol nemožný alebo neprimerane nákladný.
Náprava sa vykoná bezodplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

II. Sekundárne práva (Zľava alebo Odstúpenie)

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:

Obchodník tovar neopravil ani nevymenil.
Vada sa prejavila opakovane napriek oprave/výmene.
Vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
Obchodník vyhlásil (alebo je to zrejmé), že vadu v primeranej lehote neodstráni.

3. Postup pri vytknutí vady

Miesto uplatnenia:

E-mailom: info@hairlora.com
Poštou: Nutriproduct s.r.o., Štúrova 55, 949 01 Nitra

Spôsob zaslania tovaru: Tovar odporúčame zaslať čistý a kompletný. Môžete využiť Slovenskú poštu alebo Packetu. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Náležitosti reklamácie: K zásielke priložte:

Doklad o kúpe (faktúra)
Reklamačný formulár s popisom vady
Kontaktné údaje a IBAN pre prípad vrátenia peňazí

4. Lehoty a vybavenie

Potvrdenie o vytknutí vady: Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie bezodkladne po uplatnení.
Lehota na nápravu: Obchodník odstráni vadu v čo najkratšom čase, najneskôr do 30 dní.
Výnimka: Lehota môže byť dlhšia len z objektívneho dôvodu, o ktorom vás písomne informujeme.
Odmietnutie zodpovednosti: Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, musí spotrebiteľovi písomne oznámiť dôvody odmietnutia.

5. Odstúpenie od zmluvy

Umožňujeme vrátiť nepoškodený a nepoužitý tovar v zákonnej lehote 14 dní na odstúpenie od zmluvy.

Táto možnosť platí len pre zakúpené produkty (neplatí pre darčeky).
Po doručení a kontrole balíka vám vrátime peniaze na váš účet.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar, ktorý bol predaný v ochrannom obale a ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

6. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia – SOI).

Dátum poslednej aktualizácie: 5. 1. 2026